La Hadnagy Viacolor SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos descris în politica de retur.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiți o solicitare prin e-mail înainte de returnarea produsului.

E-mail: vanzari@saunasiciubar.ro

Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să nu prezinte urme de utilizare;
• să nu fie deteriorate;
• să fie returnate împreună
• cu toate accesoriile și documentația primită;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru ambalarea produsului (ciubăr sau saună) astfel încât acesta să nu sufere deteriorări în timpul transportului.

Produse realizate la comandă

Saunele, ciubărele și alte produse configurate sau fabricate la comandă, conform specificațiilor clientului, reprezintă produse personalizate.

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Acest lucru înseamnă că produsele configurate individual (dimensiuni, tip de lemn, culoare, încălzitor, accesorii și alte opțiuni selectate de client) nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii confirmate.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului, un produs defect sau un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

După verificarea situației, vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, iar costurile de transport vor fi suportate de către Hadnagy Viacolor SRL.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii acestuia se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile transportului pentru returnarea produsului sunt suportate de către cumpărător.

Dacă returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de un produs neconform, toate costurile de transport vor fi suportate de Hadnagy Viacolor SRL.

Verificarea coletului la livrare

Recomandăm verificarea coletului în momentul livrării, în prezența curierului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, acestea trebuie menționate în documentul de livrare întocmit de firma de curierat.

Acceptarea coletului fără obiecții poate îngreuna soluționarea reclamațiilor privind eventualele deteriorări produse în timpul transportului.

Date de contact pentru retur

Hadnagy Viacolor SRL

Str. Beclean, Odorheiu Secuiesc, lângă benzinăria Petrom, județul Harghita, România

vanzari@saunasiciubar.ro